Ik wil alles weten

Elektronische handel

Pin
Send
Share
Send


Elektronische handel, beter bekend als e-commerce of eCommerce, bestaat uit het kopen en verkopen van producten of diensten via elektronische systemen zoals internet en andere computernetwerken. De hoeveelheid elektronische handel is dramatisch toegenomen sinds de brede introductie van internet. Op deze manier vindt een grote verscheidenheid aan handel plaats, waaronder zaken als elektronische geldoverdracht, supply chain management, internetmarketing, online transactieverwerking, elektronische gegevensuitwisseling (EDI), geautomatiseerde voorraadbeheersystemen en geautomatiseerde gegevensverzamelsystemen. Moderne elektronische handel maakt meestal gebruik van het World Wide Web, hoewel het ook een breder scala aan technologieën kan omvatten, zoals e-mail.

Een klein percentage van elektronische handel wordt volledig elektronisch uitgevoerd voor "virtuele" items zoals toegang tot premium-inhoud op een website, maar de meeste elektronische handel omvat uiteindelijk fysieke items en hun transport op ten minste een of andere manier.

E-commerce werd kort na het begin enorm populair, waarbij veel ondernemers sneller en gemakkelijker hun eigen bedrijf begonnen met alleen een computer in plaats van een fysieke winkel te bouwen. Net als alle detailhandelszaken zijn er echter veel factoren nodig voor succes. Dus faalden er net zoveel. Hoewel e-commerce niet alleen aantrekkelijk is voor de leverancier, maar ook voor de consument door zijn ultieme gemak, zijn eigen huis, is het ook vatbaar voor cybercriminaliteit. Veel mensen zijn dus niet bereid om een ​​e-commercebedrijf en de gebruikte elektronische betaalmethoden te vertrouwen. De oplossing voor dit probleem kan echter niet worden gevonden in betere coderingsmethoden en veilige transacties, maar in een verandering in de harten van mensen zodat ze niet langer egocentrisch leven en de grootste waarde hechten aan materiële goederen, maar eerder erkennen dat waar geluk komt van harmonieuze relaties met anderen. In een dergelijke samenleving kan e-commerce zijn plaats vinden en welvaart voor iedereen ondersteunen.

Overzicht

Elektronische handel (ook wel aangeduid als EC, e-commerce eCommerce of ecommerce) bestaat voornamelijk uit de distributie, aankoop, verkoop, marketing en service van producten of diensten via elektronische systemen zoals internet en andere computernetwerken. In deze zin is het precies analoog aan een markt op internet.

De informatietechnologie-industrie kan het zien als een elektronische bedrijfstoepassing gericht op commerciële transacties; in dit verband kan het gaan om elektronische geldoverdracht, supply chain management, e-marketing, online marketing, online transactieverwerking, elektronische gegevensuitwisseling (EDI), geautomatiseerde systemen voor voorraadbeheer en geautomatiseerde systemen voor gegevensverzameling. Elektronische handel maakt meestal gebruik van elektronische communicatietechnologie van het World Wide Web, op een bepaald punt in de levenscyclus van de transactie, hoewel elektronische handel natuurlijk vaak afhankelijk is van andere computertechnologieën dan het World Wide Web, zoals databases en e-mail, en van andere niet-computertechnologieën, zoals transport voor fysieke goederen die via e-commerce worden verkocht.1

Geschiedenis

Vroege betekenis

De betekenis van de term "elektronische handel" is veranderd sinds de ontwikkeling eind jaren zeventig. Oorspronkelijk betekende "elektronische handel" het faciliteren van commerciële transacties elektronisch, meestal met behulp van technologie zoals Electronic Data Interchange (EDI) en Electronic Funds Transfer (EFT). Beide werden eind jaren zeventig geïntroduceerd om bijvoorbeeld commerciële documenten zoals inkooporders of facturen elektronisch te verzenden.2

De 'elektronische' of 'e' in e-commerce verwijst naar de technologie / systemen; de 'handel' verwijst naar traditionele bedrijfsmodellen. E-commerce is de complete set van processen die commerciële zakelijke activiteiten op een netwerk ondersteunen. In de jaren zeventig en tachtig zou dit ook een informatieanalyse zijn geweest. De groei en acceptatie van creditcards, geldautomaten en telefonisch bankieren in de jaren tachtig waren ook vormen van e-commerce. Vanaf de jaren 1990 zou dit echter enterprise resource planning systems (ERP), data mining en data warehousing omvatten. Misschien was het vroegste voorbeeld van veel-op-veel elektronische handel in fysieke goederen de Boston Computer Exchange, een marktplaats voor gebruikte computers, gelanceerd in 1982. De eerste online informatiemarkt, inclusief online consulting, was waarschijnlijk de American Information Exchange, een andere pre -Internet online systeem, geïntroduceerd in 1991.

Activiteiten

In het dotcom-tijdperk omvatte de term activiteiten die preciezer "Web commerce" werden genoemd - de aankoop van goederen en diensten via het World Wide Web, meestal met beveiligde verbindingen (HTTPS, een speciaal serverprotocol dat vertrouwelijke bestelgegevens voor klanten codeert bescherming) met e-winkelwagentjes en met elektronische betaaldiensten, zoals creditcardbetalingsautorisaties.

Tegenwoordig omvat het een zeer breed scala aan bedrijfsactiviteiten en -processen, van e-banking tot offshore-productie tot e-logistiek. De steeds groter wordende afhankelijkheid van moderne industrieën van elektronisch geactiveerde bedrijfsprocessen gaf een impuls aan de groei en ontwikkeling van ondersteunende systemen, inclusief backend-systemen, applicaties en middleware. Voorbeelden zijn breedband- en glasvezelnetwerken, software voor supply chain management, software voor klantrelatiebeheer, voorraadbeheersystemen en software voor financiële administratie.3

Webontwikkeling

Toen het web in 1994 voor het eerst bekend werd bij het grote publiek, voorspellen veel journalisten en experts dat e-commerce binnenkort een belangrijke economische sector zou worden. Het duurde echter ongeveer vier jaar voordat beveiligingsprotocollen (zoals HTTPS) voldoende ontwikkeld en breed werden geïmplementeerd. Vervolgens hebben tussen 1998 en 2000 een aanzienlijk aantal bedrijven in de Verenigde Staten en West-Europa rudimentaire websites ontwikkeld.

Hoewel een groot aantal "pure e-commerce" -bedrijven verdwenen tijdens de instorting van de dot-com in 2000 en 2001, erkenden veel "fysieke" retailers dat dergelijke bedrijven waardevolle nichemarkten hadden geïdentificeerd en begonnen e-commerce-mogelijkheden toe te voegen naar hun websites. Bijvoorbeeld, na de ineenstorting van online kruidenier Webvan, begonnen twee traditionele supermarktketens, Albertsons en Safeway, beide dochterondernemingen voor e-commerce waarmee consumenten boodschappen online konden bestellen.

De opkomst van e-commerce verminderde ook de toetredingsdrempels bij de verkoop van veel soorten goederen aanzienlijk; bijgevolg kunnen veel kleine thuiseigenaren internet gebruiken om goederen te verkopen. Kleine verkopers gebruiken vaak online veilingsites zoals eBay of verkopen via grote bedrijfswebsites zoals Amazon.com, om te profiteren van de zichtbaarheid en het instellingsgemak van dergelijke sites.

Succes factoren

In veel gevallen zal een e-commercebedrijf niet alleen overleven op basis van zijn product, maar ook door een competent managementteam, goede diensten na verkoop, een goed georganiseerde bedrijfsstructuur, netwerkinfrastructuur en een beveiligde, goed ontworpen website. Een bedrijf dat wil slagen, heeft: gemak, gemakkelijke toegang tot gegevens en een brede selectie.4

Gemak

Online winkels zijn meestal 24 uur per dag beschikbaar en veel consumenten hebben internettoegang zowel op het werk als thuis. Een bezoek aan een conventionele winkel vereist reizen en moet tijdens kantooruren plaatsvinden.

Zoeken of bladeren in een online catalogus kan sneller zijn dan bladeren door de gangpaden van een fysieke winkel. Sommige consumenten geven echter de voorkeur aan interactie met mensen in plaats van computers (en vice versa), soms omdat ze computers moeilijk te gebruiken vinden. Niet alle online retailers zijn erin geslaagd om hun sites gebruiksvriendelijk of betrouwbaar te maken.

In de meeste gevallen moeten goederen naar de consument worden verzonden, wat een aanzienlijke vertraging en mogelijk onzekerheid met zich meebrengt over het feit of het artikel daadwerkelijk op voorraad was op het moment van aankoop. Sommige winkels bieden de mogelijkheid om online te kopen, maar af te halen in een nabijgelegen winkel. Veel winkels geven de consument het trackingnummer van het bezorgbedrijf voor hun pakket bij verzending, zodat ze de status online kunnen controleren en precies weten wanneer het aankomt. Omwille van de efficiëntie verzenden online winkels over het algemeen geen producten direct na ontvangst van een bestelling. Bestellingen worden alleen tijdens de openingstijden van het magazijn gevuld en er kan een vertraging van enkele minuten tot enkele dagen tot enkele weken optreden voordat artikelen op voorraad daadwerkelijk worden verpakt en verzonden. Veel retailers informeren klanten hoe lang ze kunnen verwachten te wachten voordat ze een pakket ontvangen, en of ze over het algemeen een betalingsachterstand hebben. Een snelle responstijd is soms een belangrijke factor bij de keuze van de consument van de handelaar.

In geval van een probleem met het artikel - het is niet wat de consument heeft besteld, of het is niet wat ze verwacht hadden - maken consumenten zich zorgen over het gemak waarmee ze een artikel kunnen retourneren voor het juiste exemplaar of voor een terugbetaling. Consumenten moeten mogelijk contact opnemen met de verkoper, de retourzending regelen en betalen en vervolgens wachten op vervanging of terugbetaling. Sommige online bedrijven hanteren een ruimhartiger retourbeleid om het traditionele voordeel van fysieke winkels te compenseren. Sommige online retailers kunnen bijvoorbeeld labels toevoegen voor gratis retourzending, geen restocking-kosten, in sommige gevallen zelfs voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van fouten van de verkoper.

Informatie en beoordelingen

Online winkels moeten te koop aangeboden producten beschrijven met tekst, foto's en multimediabestanden, terwijl in een fysieke winkel het werkelijke product en de verpakking van de fabrikant beschikbaar zijn voor directe inspectie (wat een proefrit, aanpassing of andere experimenten kan inhouden) .

Sommige online winkels bieden of linken naar aanvullende productinformatie, zoals instructies, veiligheidsprocedures, demonstraties of specificaties van de fabrikant. Sommige bieden achtergrondinformatie, advies of handleidingen die zijn ontworpen om consumenten te helpen beslissen welk product ze kopen.

Sommige winkels bieden klanten zelfs de mogelijkheid om hun items te becommentariëren of te beoordelen. Er zijn ook speciale beoordelingssites die gebruikersrecensies voor verschillende producten hosten.

In een conventionele winkel zijn medewerkers meestal beschikbaar om vragen te beantwoorden. Sommige online winkels hebben realtime chatfuncties, maar de meeste vertrouwen op e-mail of telefoontjes om vragen van klanten af ​​te handelen.

Prijs en selectie

Een voordeel van online winkelen is dat u snel deals kunt zoeken voor artikelen of services bij veel verschillende leveranciers (hoewel er enkele lokale zoekmachines bestaan ​​om consumenten te helpen bij het vinden van producten die te koop zijn in winkels in de buurt). Zoekmachines en online prijsvergelijkingsdiensten kunnen worden gebruikt om verkopers van een bepaald product of dienst op te zoeken.

Shoppers vinden een grotere selectie online in bepaalde marktsegmenten (bijvoorbeeld computers en consumentenelektronica en in sommige gevallen lagere prijzen. Dit komt door een versoepeling van bepaalde beperkingen, zoals de grootte van een "fysieke winkel", lagere opslagkosten (of geen, als drop shipping wordt gebruikt) en lagere personeelskosten.

Verzendingskosten (indien van toepassing) verminderen het prijsvoordeel van online merchandise, hoewel een gebrek aan omzetbelasting dit kan compenseren, afhankelijk van het rechtsgebied.

Het verzenden van een klein aantal artikelen, vooral vanuit een ander land, is veel duurder dan het bestellen van de grotere zendingen fysieke winkels. Sommige retailers (met name die die kleine, hoogwaardige artikelen zoals elektronica verkopen) bieden gratis verzending voor voldoende grote bestellingen.

Problemen

Afgezien van de problemen waarmee alle detailhandelszaken worden geconfronteerd, staat het e-commercebedrijf voor een aantal uitdagingen die specifiek zijn voor het bezorgsysteem.

Fraude en veiligheidsproblemen

Gezien het gebrek aan het vermogen om goederen vóór aankoop te inspecteren, lopen consumenten een groter risico op fraude bij de handelaar dan in een fysieke winkel. Handelaars riskeren ook frauduleuze aankopen met gestolen creditcards of frauduleuze afwijzing van de online aankoop. Met een magazijn in plaats van een winkel, lopen verkopers minder risico op fysieke diefstal.

SSL-codering (Secure Sockets Layer) heeft in het algemeen het probleem opgelost dat creditcardnummers tijdens het transport tussen de consument en de handelaar worden onderschept. Diefstal van identiteit is nog steeds een punt van zorg voor consumenten wanneer hackers de website van een handelaar binnendringen en namen, adressen en creditcardnummers stelen. Een aantal spraakmakende inbraken in de jaren 2000 heeft sommige Amerikaanse staten ertoe aangezet om consumenten informatie te verstrekken wanneer dit gebeurt. Computerbeveiliging is dus een grote zorg geworden voor verkopers en e-commerce dienstverleners, die tegenmaatregelen zoals firewalls en antivirussoftware inzetten om hun netwerken te beschermen.

Phishing is een ander gevaar, waarbij consumenten voor de gek worden gehouden door te denken dat ze te maken hebben met een gerenommeerde retailer, terwijl ze daadwerkelijk zijn gemanipuleerd om privéinformatie door te geven aan een systeem dat door een kwaadwillende partij wordt beheerd. Aan de andere kant vermindert het omgaan met een geautomatiseerd systeem in plaats van een populatie winkelbedienden het risico dat werknemers consumenteninformatie stelen, of dumpster duiken van papieren bonnen. Denial of service-aanvallen zijn een klein risico voor verkopers, net als server- en netwerkuitval.

Kwaliteitszegels kunnen op de Shop-webpagina worden geplaatst als deze een onafhankelijke beoordeling hebben ondergaan en voldoen aan alle vereisten van het bedrijf dat het zegel uitgeeft. Het doel van deze zegels is om het vertrouwen van de online shoppers te vergroten; het bestaan ​​van veel verschillende zeehonden, of zeehonden die de consument niet kent, kan deze inspanning tot op zekere hoogte in de weg staan.5

Privacy

Privacy van persoonlijke informatie is een belangrijk probleem voor sommige consumenten. Verschillende rechtsgebieden hebben verschillende wetten met betrekking tot de privacy van consumenten en verschillende handhavingsniveaus. Veel consumenten willen spam en telemarketing vermijden die zou kunnen voortvloeien uit het verstrekken van contactgegevens aan een online handelaar. In reactie daarop beloven veel handelaren om consumenteninformatie niet voor deze doeleinden te gebruiken of een mechanisme te bieden om dergelijke contacten te weigeren.

Brick-and-mortar-winkels verzamelen ook consumenteninformatie. Sommigen vragen om adres en telefoonnummer bij het afrekenen, hoewel consumenten kunnen weigeren dit te verstrekken. Veel grotere winkels gebruiken de adresinformatie gecodeerd op de creditcards van consumenten (vaak zonder hun medeweten) om ze toe te voegen aan een catalogus-mailinglijst. Deze informatie is duidelijk niet toegankelijk voor de handelaar bij contante betaling.

Geschiktheid van het product

Veel succesvolle, puur virtuele bedrijven houden zich bezig met digitale producten (waaronder informatieopslag, ophalen en wijzigen), muziek, films, kantoorbenodigdheden, onderwijs, communicatie, software, fotografie en financiële transacties. Voorbeelden van dit type bedrijf zijn: Google, eBay en Paypal. Andere succesvolle marketeers zoals Drop Shipping of Affiliate marketingtechnieken om transacties van materiële goederen te vergemakkelijken zonder echte inventaris bij te houden. Voorbeelden hiervan zijn talloze verkopers op eBay.

Virtuele marketeers kunnen sommige niet-digitale producten en diensten met succes verkopen. Dergelijke producten hebben over het algemeen een hoge waarde-gewichtsverhouding, ze kunnen gênante aankopen inhouden, ze kunnen meestal naar mensen op afgelegen locaties gaan en ze kunnen insluitingen hebben als hun typische kopers. Items die in een standaard brievenbus passen, zoals muziek-cd's, dvd's en boeken, zijn bijzonder geschikt voor een virtuele marketeer, en inderdaad Amazon.com, een van de weinige duurzame dotcom-bedrijven, heeft zich historisch geconcentreerd op dit gebied.

Producten zoals reserveonderdelen, zowel voor consumentenartikelen zoals wasmachines als voor industriële apparatuur zoals centrifugaalpompen, lijken ook goede kandidaten voor online verkoop. Retailers moeten vaak speciaal reserveonderdelen bestellen, omdat ze deze meestal niet bij consumenten in voorraad hebben - in dergelijke gevallen concurreren e-commerce-oplossingen in reserveonderdelen niet met winkels, alleen met andere bestelsystemen. Een factor voor succes in deze niche kan bestaan ​​uit het verstrekken van klanten met exacte, betrouwbare informatie over welk onderdeelnummer hun specifieke versie van een product nodig heeft, bijvoorbeeld door het verstrekken van onderdelenlijsten met serienummer.

Producten die minder geschikt zijn voor e-commerce zijn producten met een lage waarde-gewichtsverhouding, producten met een geur-, smaak- of aanraakcomponent, producten die proefopstellingen nodig hebben, met name kleding, en producten waarbij kleurintegriteit belangrijk lijkt. Desondanks heeft Tesco.com met succes boodschappen bezorgd in het Verenigd Koninkrijk en is kleding die via internet wordt verkocht een groot bedrijf in de Verenigde Staten. Het recyclingprogramma Cheapcycle verkoopt ook goederen via internet, maar vermijdt het probleem van de lage waarde-gewichtsverhouding door verschillende groepen voor verschillende regio's te maken, zodat de verzendkosten laag blijven.

Aanvaarding

Consumenten hebben het businessmodel voor e-commerce minder snel geaccepteerd dan de voorstanders oorspronkelijk hadden verwacht. Zelfs in productcategorieën die geschikt zijn voor e-commerce, heeft elektronisch winkelen zich slechts langzaam ontwikkeld. Verschillende redenen kunnen de oorzaak zijn van de trage opname, waaronder:3

  • Bezorgdheid over beveiliging. Veel mensen gebruiken geen creditcards via internet vanwege bezorgdheid over diefstal en creditcardfraude.
  • Gebrek aan onmiddellijke voldoening bij de meeste e-aankopen (niet-digitale aankopen). Veel van de beloning van een consument voor het kopen van een product ligt in de onmiddellijke voldoening van het gebruik en het weergeven van dat product. Deze beloning bestaat niet wanneer iemands aankoop dagen of weken niet aankomt.
  • Het probleem van toegang tot webhandel, vooral voor arme huishoudens en voor ontwikkelingslanden. Lage penetratiegraad van internettoegang in sommige sectoren vermindert het potentieel voor e-commerce aanzienlijk.
  • Het sociale aspect van winkelen. Sommige mensen praten graag met verkopers, met andere shoppers of met hun cohorten: deze sociale beloningskant van winkeltherapie bestaat niet in dezelfde mate bij online winkelen.
  • Slecht ontworpen, door insecten aangetaste e-commerce websites die online shoppers frustreren en wegjagen.
  • Inconsistent retourbeleid bij e-tailers of problemen bij ruilen / retourneren.

Notes

  1. ↑ Stewart Barnes, E-commerce en V-Business (Butterworth-Heinemann, 2007, ISBN 978-0750664936).
  2. E-commerce: oorsprong, evolutie en implicaties. Twin Isles Research. Ontvangen 26 juli 2018.
  3. 3.0 3.1 Pat Seybold, Klanten.com: Hoe maak je een winstgevende bedrijfsstrategie voor internet en daarbuiten (Crown Business Books, 2001, ISBN 978-0812930375).
  4. ↑ Daniel Nissanoff, FutureShop: Hoe de nieuwe veilingcultuur een revolutie zal teweegbrengen in de manier waarop we kopen, verkopen en de dingen krijgen die we echt willen (The Penguin Press, 2006, ISBN 978-1594200779).
  5. ↑ Abdalla Ahmed Abdalla, Internationale bescherming van intellectuele eigendomsrechten: in het licht van de uitbreiding van elektronische handel (Trafford Publishing, 2006, ISBN 978-1412069632).

Referenties

  • Abdalla, Abdalla Ahmed. Internationale bescherming van intellectuele eigendomsrechten: in het licht van de uitbreiding van elektronische handel. Trafford Publishing, 2006. ISBN 978-1412069632
  • Barnes, Stewart. E-commerce en V-Business. Butterworth-Heinemann, 2007. ISBN 978-0750664936
  • Chaudhury, Abijit en Jean-Pierre Kuilboer. E-business en e-commerce-infrastructuur. McGraw-Hill, 2002. ISBN 0072478756
  • Nissanoff, Daniel. FutureShop: Hoe de nieuwe veilingcultuur een revolutie zal teweegbrengen in de manier waarop we kopen, verkopen en de dingen krijgen die we echt willen. The Penguin Press, 2006. ISBN 978-1594200779
  • Schneider, Gary. Elektronische handel. Cursustechnologie, 2006. ISBN 978-1418837037
  • Seybold, Pat. Klanten.com: Hoe maak je een winstgevende bedrijfsstrategie voor internet en daarbuiten. Crown Business Books, 2001. ISBN 978-0812930375

Externe links

Alle links zijn opgehaald op 28 juli 2018.

  • Artikel uit De econoom, een van de eerste enquêtes van Electronic Commerce
  • "Business Models on the Web" - door Michael Rappa van North Carolina State University
  • NetAcademy on Electronic Markets
  • Praktisch eCommerce / e-commerce nieuws voor kleine tot middelgrote bedrijven
  • 67 Fascinerende feiten over online versus offline handel Infographic
  • Alles wat u nodig hebt om een ​​businessplan te maken voor uw e-commerce winkel
  • In de winkel versus online
  • 60 statistieken en trends die de toekomst van e-commerce bepalen

Bekijk de video: Jiuxian elektronische Handel AG (Oktober 2021).

Pin
Send
Share
Send